Compte client et abonnement automatique

Si vous avez réalisé votre devis en étant connecté à votre compte client, vous pouvez le retrouver directement dans votre compte, dans l’onglet « Devis ».

Vous aurez accès à :

• votre devis au format PDF ;
• un lien de paiement direct pour régler votre devis.

Dans tous les cas, votre devis vous est également envoyé par e-mail.

Si vous n’étiez pas connecté lors de l’envoi du formulaire de devis, vous pourrez retrouver votre devis uniquement dans votre boîte mail.

Commencez par vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon compte » dans le menu principal.

Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet « Abonnements » de votre compte client pour consulter l’ensemble de vos abonnements ainsi que les prochaines dates de paiement prévues.

Commencez par vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon compte » dans le menu principal.

Une fois connecté, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans l’onglet « Commandes » de votre compte client. Attention, vous ne pouvez consulter que les commandes que vous avez passées en étant connecté à votre compte.

Vous pouvez accéder à votre compte client en cliquant sur « Mon compte » dans le menu principal.

Il vous suffit ensuite de vous connecter à l’aide de votre identifiant ou de votre adresse e-mail, ainsi que de votre mot de passe.

Il existe deux façons de créer un compte client :

1. En passant une commande

Lors de la validation de votre commande :

• Sur la page de commande, renseignez un identifiant et un mot de passe dans le formulaire prévu à cet effet.
• En cliquant sur « Commander », votre compte client est automatiquement créé en même temps que votre commande.

2. Depuis le menu principal

Vous pouvez également créer votre compte sans passer de commande :

• Cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal.

• Renseignez un identifiant, une adresse e-mail et un mot de passe, puis cliquez sur « S’inscrire ».

• Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet « Détails du compte » pour compléter vos informations personnelles.

• Ajoutez ensuite votre adresse de facturation dans l’onglet « Adresses ».

Pour passer d’un renouvellement automatique à un renouvellement manuel, vous devez d’abord résilier votre abonnement en renouvellement automatique (voir point n°12).

Vous pourrez ensuite commander un renouvellement manuel directement sur notre site internet, en allant dans le menu SketchUp > Renouvellement > Renouvellement SketchUp Pro

Attention : avec ce type de renouvellement, une action annuelle de votre part est nécessaire pour conserver votre accès à SketchUp et éviter toute interruption de service

Vous recevrez un e-mail de notification à l’adresse associée à votre licence 3 jours avant le renouvellement automatique pour vous informer de ce dernier.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veillez à le faire avant la date limite indiquée ; passé ce délai, le prélèvement sera effectué automatiquement.

En cas d’échec de votre paiement automatique, une seconde tentative est effectuée automatiquement.

Si le paiement échoue à nouveau, vous serez informé par e-mail et invité à relancer le paiement via le lien fourni.

Sans régularisation, l’accès à SketchUp sera suspendu à la date d’échéance de votre abonnement.

Les factures ne sont pas disponibles dans votre compte client.

Elles vous sont envoyées par e-mail une fois votre commande passée et validée.

Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte, commencez par vous connecter à votre compte client.

Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Détails du compte », puis mettez à jour votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer les modifications » en bas de page pour valider le changement.

Si vous avez souscrit à un abonnement avec renouvellement automatique, celui-ci se renouvelle sans aucune action de votre part.

Vos accès sont automatiquement reconduits et vous les recevrez à la date de fin de votre abonnement en cours.

Pour annuler votre abonnement, commencez par vous connecter à votre compte client (voir point n°2).

Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Abonnements », sélectionnez l’abonnement concerné, puis cliquez sur « Annuler ».

Une fois l’annulation effectuée, aucun prélèvement ne sera effectué lors de la prochaine échéance.

Vous conservez toutefois l’accès à SketchUp jusqu’à la date de fin de votre abonnement en cours.

La durée d’un abonnement annuel SketchUp est de 364 jours.

Afin d’anticiper les délais de traitement et de livraison, la facturation intervient tous les 360 jours.

Ce fonctionnement permet de garantir une continuité de service, sans interruption dans l’utilisation du logiciel.

Rassurez-vous : votre abonnement conserve bien sa durée totale de 364 jours.

En cas de résiliation, vous conservez l’accès à SketchUp jusqu’à la fin de la période de 364 jours initialement prévue.

Pour souscrire à SketchUp Pro avec renouvellement automatique, rendez-vous sur notre page SketchUp.

Sélectionnez l’option « Activer le renouvellement automatique », puis cliquez sur « S’abonner ».

Vous pourrez ensuite finaliser votre commande et créer votre compte client ou vous connecter si vous en possédez déjà un (Point n°1).

Une fois la commande validée, vous retrouverez le détail de votre abonnement dans votre compte client et recevrez vos accès sous 48 heures ouvrées.

La licence SketchUp annuelle est valable un an. À l’issue de cette période, vous devez renouveler manuellement votre licence pour continuer à utiliser le logiciel.

L’abonnement SketchUp Pro avec renouvellement automatique, quant à lui, se renouvelle automatiquement à chaque échéance, sans aucune action de votre part, afin de garantir une continuité d’utilisation.

Vous souhaitez vous connecter à votre compte client mais vous avez oublié votre mot de passe ?

Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte.

Vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation de mot de passe par e-mail.

Pour modifier vos informations de facturation depuis votre compte client, commencez par vous connecter à votre compte (voir point n°2).

Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Adresses », puis cliquez sur « Modifier l’adresse de facturation ». 

Renseignez vos nouvelles informations et enregistrez les modifications.

Pour régler votre devis depuis votre compte client, votre demande doit avoir été effectuée en étant connecté à votre compte client.

Si c’est le cas :

1. Connectez-vous à votre compte client (voir point n°2).
2. Rendez-vous dans l’onglet « Devis ».

Cliquez sur le devis concerné, puis sur « Passer commande en ligne » afin de procéder au règlement.